「初動の段階で他に頼れる、相談できる人がいなかった。自分の状況と同じような事例が載っていた。」

• ご相談対応
• 有賀知道

当センターに、相談される方は、故人様の関係性から言いますと、ご子息や配偶者の方がほとんどです。ご相談者は、喪主と重なる場合もありますし、喪主になる人に余裕がなさそうなので代わって相談したとか、頼まれたりといったことが多いようです。

今回の事例においては、姪御さんがご相談者でした。おじには一人息子がいるが海外にいるため連絡が取れにくい上、あまり協力的でなく、他の親戚、関係者も高齢のため、ご相談者しか動ける者がいないという状況だったのでご相談したということです。

今後、ますます独り世帯が増えていくことになります。そうすれば、故人様とご相談者の関係性は多様化してくることも予想されます。施設の方からの相談も多くなってきています。ご相談者自身も、他に頼るところがないという場合も出てくるかもしれません。

いずれにしましても、どのような状況における相談に対しても、安心していただけるように対応していきたいと思っています。

ご相談者：姪

初回コンタクト時	おじが新横浜の老人施設に入居中で、末期がんのため、施設にて看取り看護をうけている状況でのご相談でした。もしものときは、横浜市緑区内の病院に運ばれ、死亡診断を行うということです。おじには、一人息子がいるが海外にいるため連絡が取れにくい上、あまり協力的でなく、他の親戚、関係者も高齢のため、ご相談者しか動ける者がいないという状況です。なるべく費用が掛からないよう直葬を希望でした。
葬儀社紹介 概算見積書提出	場所と内容を考慮し、1社紹介し、同社のサイトを見てもらいました。そのうえで、見積もりを手配、メール添付にて送付しました。
葬儀社とのコンタクト 面談葬儀社決定	もしかすると、時期が早まりそうだといことで、紹介社と一度直接面談することになります。面談を経て、その社にご依頼する流れになります。
搬送 ご安置	ご相談者より葬儀社へご逝去の連絡をし、紹介社の担当者が緑区内の病院へお迎えに上がり、安置所（同社が保有する安置所）へ搬送、ご安置となりました。
本見積書提出	事前の見積もり通りです。

この事例でのご葬儀までの流れ

時系列	経過ポイント	内容
87日前	初回コンタクト	メールフォームからご相談。
86日前	葬儀社紹介概算見積書送信	1社より見積もりを取り、メール添付にて送付。
80日前	葬儀社とのコンタクト 面談葬儀社決定	紹介社の事務所にて面談。
ご逝去	ご逝去時点	午前、病院にてご逝去。
同日	搬送 ご安置	担当者が病院にお迎えにあがり、自社の安置所に搬送、ご安置。
	本見積書提出	ご安置の後、本見積書の提出。
4日後	ご葬儀	横浜北部斎場にて直葬

施行内容（直葬/北部斎場）

規模/会葬者数	ご相談当初より、直葬を希望されていました。 直葬 3名様
斎場	施設からも病院からも近い火葬場でした。北部斎場
葬儀費用	火葬のみのお別れプランで、事前の概算見積もりと同じです。 約20万円