ご依頼者の声　＞　事後(逝去後)相談

「事前相談する状況やお気持ちでない方は、慌てる必要はないので、サポートの必要性が高まった時に連絡ください」となっているが、本当に、事後(逝去後)に電話するだけできちんと対応してくれるの？　こうした不安を持つのは当然のことです。事後相談でのアンケートの実際例を取り上げてみます。

場面１＞何も分からなくても電話するだけ

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: ぜひ勧めたい

葬儀社は全く探しても決めてもおらず、父の死亡日にホームから早く決めて遺体を搬送するように言われ、あわててネットで探しました。

利用した理由	「センターを知った経緯」のとおり、葬儀社は全く探しても決めてもおらず、父の死亡日にホームから早く決めて遺体を搬送するように言われ、あわててネットで探しました。こじんまりとした葬儀にご対応いただけそうなこと、地元の葬儀社をご紹介いただけそうなことから、利用しようと思いました。
利用した感想	当方の希望をお伝えすると、候補をすぐに2社あげて下さり、対応可否を確認して下さった上、ご紹介下さいました。また、ベテランの方が個人経営されている所の方が臨機応変に融通をきかせて対応してもらえていいかもしれないとアドバイスもいただきました。お陰様で、とても良い葬儀社にめぐりあえました。
知った経緯	父の希望で、無宗教、家族のみ、できるだけお金をかけないよう、と言われていましたので、そのような葬儀を扱っているところを、父が亡くなった当日にネット検索し、見つけました。ＨＰの印象が良かったのでＴＥＬしました。
勧める理由	上記（センターを利用した感想）のとおり

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: ぜひ勧めたい

普段から準備している所は少ないと思いますので、紹介センターがあると助かると思います。それと、信頼のおける所を紹介して頂いたので。

利用した理由	突然で、普段から準備等してなかったので、このような紹介センターがあって大変助かりました。
利用した感想	良い所を紹介して頂いて、大変うれしく思っております。すばやくご連絡を頂き、ていねいな対応だったので、本当に助かりました。
知った経緯	突然でどうしようかと悩んでいたと所、ネットで紹介センターがあると娘が見つけてきてくれてご連絡しました。
勧める理由	やはり普段から準備している所は少ないと思いますので、紹介センターがあると助かると思います。それと、信頼のおける所を紹介して頂いたので。

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: 機械があれば勧めたい

葬儀社の良しあしの判断が自分達ではわからなかった。

利用した理由	葬儀社選びに苦労していたところ、御社を見つけた
利用した感想	大変助かりました。ありがとうございました。
知った経緯	葬儀社の良しあしの判断が自分達ではわからなかったため。

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: 機会があれば勧めたい

急な事で病院よりすぐに引き取るよう言われた。

利用した理由	お電話に出て下さった方が、とても親切だったので。
利用した感想	すぐに心当たりを連絡しますと言って頂き、心強かったです。そしてすぐ折TELもあり信頼できました。
知った経緯	急な事で病院よりすぐに引き取るよう言われたので、スマホで検索しヒットしました。
勧める理由	困っているのであればご紹介します。

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: ぜひ勧めたい

自分で探す場合、悪質な業者を見分けることができない。

利用した理由	急なことで急いでおり、生まれたばかりの赤ちゃんでもきちんと葬儀できるか相談したかったため
利用した感想	予算について、しっかりと言及してくれたのが大変助かりました。
知った経緯	googleにて検索しました。
勧める理由	自分で探す場合、悪質な業者を見分けることができないので助かります。

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: 機会があれば勧めたい

葬儀に不慣れな中、まずは中立客観的立場の方に相談してみたかった。

利用した理由	葬儀に不慣れな中、まずは中立客観的立場の方に相談してみたかったため。このような相談先があることは知らなかったので、大変助かりました。
利用した感想	松本様にご対応いただきました。一から分からないことも相談させていただきましたが、一つ一つわかりやすく適切に教えてくださいました。葬儀社様の良さについても、事前に伺い、実際伺ったとおり素晴らしかったです。
知った経緯	検索をして、あさがお様のＨＰを見つけました。
勧める理由

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: 機会があれば勧めたい

自分達だけでは決められないので、紹介センターの必要性がある。

利用した理由	サイト上での「評価」がよかったこと、と思います。
利用した感想	評価する側にＮＰＯなども入っていたので、公平さが感じられたこと。やはり電話対応が大切だと思います。その点でいかに親切であり、公平的な評価とマッチしているかが透けて見えるのでと思いますが、その点がよろしかったのではないでしょうか。
知った経緯	父の死亡後すぐに検索。
勧める理由	自分達だけでは決められないので、紹介センターの必要性がある。

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: ぜひ勧めたい

いろんな葬儀社をあげてましたが、紹介センターがすすめる所なら間違いないでしょうと言う結論でした。

利用した理由	いろんな葬儀社をあげてましたが、紹介センターがすすめる所なら間違いないでしょうと言う結論でした。
利用した感想	あさがお葬儀社紹介センターの方も対応が良かったと息子達が申してました。とてもよかったそうです。
知った経緯	息子たちが、亡くなったその日の内に病院でスマートホンで調べたようです。
勧める理由	和光葬儀社さんのような良い会社を紹介して下さる配慮がおすすめの理由です。

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: 機会があれば勧めたい

家の近所の式場を扱っている葬儀社にお願いしたくて

利用した理由	家の近所の式場を扱っている葬儀社にお願いしたくて、また、安置所を持っている所にお願いしたかったので。
利用した感想	良い葬儀社を紹介して頂けました。
知った経緯	妻が亡くなった後、兄に調べてもらった。

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: ぜひ勧めたい

要望にあった葬儀社を紹介していただいて助かりました

利用した理由	必要になったときにインターネットで探しはじめに見つけたため。
利用した感想	要望にあった葬儀社を紹介していただいて助かりました。
知った経緯	インターネット
勧める理由

場面２＞ 24時間対応

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: ぜひ勧めたい

夜中でも親切な対応でした。家族にとって最大の悲しみの中で、本当に親身になっての会話があり、相談できることです。

利用した理由	先にも書きましたが夜中でも親切な対応でした。評ばんのよい所として源氏社を教えていただきましたことです。お逢いして本当に細々と相談に応じてくださいました。
利用した感想	家族にとって最大の悲しみの中で、本当に親身になっての会話があり、相談できることです。
知った経緯	金沢区にも斎場は沢山ありますが、今回は夫と働いて家を建てこのよい環境の所で家からと私の願いでした。自宅葬でした。これなら出来ると（三間を開放）このことを第一に考えていました。
勧める理由	今度の葬儀でお世話になり、子供達はもちろん、本当に良かったと身内の者達も喜んで下さいました。私も本当に安心し、見送りできました。

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: ぜひ勧めたい

夜12時頃だったと思いますが、松山様という方に対応していただきました。ホームページの内容がとてもわかりやすかったのでブックマークに入れておきました。

利用した理由	ホームページの内容がとてもわかりやすかったのでブックマークに入れておきました。父が亡くなり病院で葬儀社をさがすように言われた時に、あさがお様に相談しようと思いました。
利用した感想	たぶん夜12時頃だったと思いますが、松山様という方に対応していただきました。希望を言ったら大丈夫ですよと言ってすばやく対応してミモア様を紹介していただき本当に助かりました。すごいシステムだと感心してしまいました。
知った経緯	インターネット。父が亡くなる直前、色々な葬儀社を調べていたら、たまたまヒットしました。たぶん見積りのとり方とか葬儀の種類などを調べていたのだと思います。
勧める理由	今は色々な葬儀の種類があり、金額もピンキリで選ぶ方も本当に困ってしまいます。そんな時にはぜひあさがお様を紹介したいと思います。

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【対応について】: 満足
【お勧め度合い】: 機会があれば勧めたい

横浜市大付属病院のケアセンターで相談

利用した理由	非営利法人だから
利用した感想	誠実な対応して頂いたと思う。
知った経緯	相談、ケアセンターで、横浜市大付属病院
勧める理由	利用した感想と同じ。

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【対応について】: 満足
【お勧め度合い】: ぜひ勧めたい

自宅に近い斎場探しに適切な葬儀社をすぐに紹介してくれた

利用した理由	早朝にすぐに電話がつながった。
利用した感想	自宅に近い斎場探しに適切な葬儀社をすぐに紹介してくれた。
知った経緯	自宅に近い斎場を探しをインターネットで検索しているときに知った。
勧める理由	対応が早い。

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: 機会があれば勧めたい

早朝6時に葬儀社を決めないといけない状況でした

利用した理由	個人で葬儀社を決める事に不安を覚えていましたが、相談先がわかりませんでした。あさがお葬儀社紹介センターはＮＰＯ法人であるので、一企業より信頼が置けると感じ、連絡を取りました。
利用した感想	早朝6時に葬儀社を決めないといけない状況でしたが、24時間受付けが開いており助かりました。電話での短い対応の中で、こちらの状況、希望を聞き出して頂き、納得のいく葬儀社を紹介してもらえました。
知った経緯	妻の実家での葬儀が高額であったと聞き、葬儀費用についてインターネットで調べた時に見つけました。
勧める理由

場面３＞事前確認などしておいて、その時にお願い

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: 機会があれば勧めたい

本当は事前にご相談しようと考えていましたが、突然の不幸になり、土地勘もないため、すぐ、あさがおさんにお電話しました。

利用した理由	故人が亡くなる前日に、あさがおさんのＨＰを拝見しておりました。本当は事前にご相談しようと考えていましたが、突然の不幸になり、土地勘もないため、すぐ、あさがおさんにお電話しました。
利用した感想	迅速にご対応して下さり、かつ、ファミリーホールさんは信頼できる良い葬儀社さんでした。
知った経緯	「横浜　葬儀」等で検索しており、あさがおさんを知りました。
勧める理由	横浜在住だが、地元ではない方に、是非おすすめしたいです。

このアンケートの実際の葬儀の概略は、サポート相談事例７（直葬・仏式・北部斎場）でご覧いただけます。　

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: 機会があれば勧めたい

ホームページをチェックし、電話番号に控えていました。

利用した理由	他にも葬儀社等のホームページを閲覧していましたが、今回は急なことでしたので、ホームページを一番熟読していた貴センターに電話しました。
利用した感想	対応が非常に早く、また、こちらの希望に沿った葬儀社を紹介していただき感謝しています。
知った経緯	お葬式はやり直しがきかないので、行動はそのときであっても事前に情報だけは集めておこうと思っていました。数年前から貴センターのホームページをチェックし、電話番号に控えていました。
勧める理由	私自身、貴センターの対応に非常に満足していますので、もし相談されれば選択肢の一つとして紹介したいと思います。ただ、これは、それぞれの家族の状況や個人の気持ちもありますので、微妙な問題です。

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【対応について】: 大変満足
【お勧め度合い】: ぜひ勧めたい

平成20年4月に義母の葬儀にもお世話になりました。

利用した理由	あさがお葬儀社紹介センターのご対応が信頼できるものであったからです。（平成20年4月時）
利用した感想	松山様には遠いところ、わざわざお越しいただきありがとうございました。よい葬儀社をご紹介いただき、感謝しております。
知った経緯	平成20年4月に義母の葬儀にもお世話になりました。
勧める理由	こちらの要望に応じた葬儀社を紹介して頂きました。安価にて葬儀を行うことができました。

このアンケートの実際の葬儀の概略は、サポート相談事例２（家族葬・仏式・戸塚斎場）でご覧いただけます。　